工作人员为市民答疑解惑

       近期，广元市供排水集团公司一站式供水综合服务大厅正式投入运营，将老城营业厅、客户服务中心、设计公司等8个部门集中入驻，多道“服务硬菜”纷纷上单，实现用户办理供用水业务“最多跑一次”，让用户真正享受到“超级VIP服务”。

       位于老城南街口财神楼的一站式供水综合服务大厅分为两层，面积约860平方米，新建业务大厅设置8个功能区，市民所需各项业务均可一站式办理，将彻底告别“来回跑”的烦恼。该大厅的启用标志我市在供水服务方面再一次实现质的突破，供水服务由被动受理向主动服务转变，分散办理向集中办理转变，单一化服务向多元化服务转变，打造成全省一流的现代化供水服务大厅。

       打造“一站式”平台“一条龙”服务告别“来回跑”

       “以前如果要办理水费水表销户，至少要跑好几趟，现在可好了，在这里一次就能办结业务，极大地方便了我们。”当天上午，来自老城的王先生是前来一站式供水服务大厅的第一位用户，仅用时不到10分钟办结业务，他对此项便民举措表示了赞许。

       在很多人印象中，办理水表缴费、更名过户、新建接水等业务是一个复杂的过程，需要很长时间，多次奔波。随着新业务大厅的启用，市民原先“来回跑”的顾虑将彻底不存在。

       走进新的服务大厅，微笑服务如沐春风，每项业务都会有专人引导，享受VIP服务。业务大厅设置8个区，分别是咨询引导区、业务办理区、客户缴费区、客户休息区、信息公示区、自助服务区、便民服务区、重点业务接待区，全面简化内部办事流程，全面打造一站式服务平台。

       业务大厅设置坐席20余个，用户需要的业务报装、水费收取、更名过户、卡表充值、水表撤停、业务咨询等服务均可在此办理，形成从咨询、前台受理、后台监管到信息反馈的闭环管理，省去客户因不知如何办理业务而东奔西走的麻烦。同时，业务大厅设置电子显示屏，向用户公开操作信息，所有信息可以一目了然。

       在建成启用新服务中心的同时，类似查水费、缴水费、获取电子发票、报漏报修等服务项目纷纷上单“零上门”。用户可通过微信、支付宝足不出户缴纳水费，关注“广元市供排水集团有限公司”微信公众号，轻松获取停水信息、电子发票。拨打24小时供水服务热线报漏报修、水费查询、更改联系电话等问题，轻松搞定。

       优化营商环境为企业“解渴”

       “没想到现在办理用水开户手续这么方便快捷，仅用不到1个小时所有手续办妥了。”1日，我市某小型企业负责人来到新设置的“一站式”服务大厅，顺利办好用水报装手续后，对方便快捷的服务赞不绝口。

       据该企业负责人介绍，他们刚刚搬迁了工厂，年用水量接近1万立方米。过去，由于办理手续相对繁琐，要办理用水报装等相关手续，就要到该公司设置的集收费、开户等功能于一体的营业点办理，整个过程下来通常要跑几趟。

       把国务院优化营商环境政策落到实处，不断增强用户的获得感和满意度，市供排水集团公司坚持以解决改革实际问题为导向，积极简化用水报装手续办理流程，以实际行动推动优化营商环境政策落地。

       为提高工作效率，新建一站式服务大厅坚持以企业客户需求为主导，进一步简化岗位设置、减少中间环节，全面简化内部流程，其中过户、更名、销户、更改用水性质等业务的办理由原7个工作日缩短至3个工作日，城市居民一户一表报装由25个工作日缩短为15个工作日。同时，利用广元市供排水集团有限公司官网及微信平台公开公示接水办理手续，提供申请表格下载，实现了用户递交完备资料后最多跑一次的目标。各个环节在报装系统中都有自动记录，并进行过程监控、督办和考核，真正做到“主动、便捷、高效”服务。

       “在国务院大力推行行政审批‘放管服’改革的背景下，作为供水企业，我们也要甘当‘店小二’、‘水保姆’，增强主动服务意识，努力改善服务质量，让人民群众享受到越来越美好的供水服务体验。”市供排水集团党委副书记、总经理邱雷说。

        （胡国鹏 记者 刘慷）