近年来，剑阁县12345政务服务热线中心牢记初心使命，站稳人民立场，坚持“听民声、解民困、分民忧、集民智”政务服务理念，以走好网上群众路线为民服务办实事为契机，真诚倾听群众呼声、真情关心群众诉求、真实解决群众问题，谋民生之利，解民生之忧，切实提升全县人民群众的获得感、幸福感和安全感。

 (县12345政务服务热线中心)

为方便群众，剑阁县12345政务服务热线中心严格落实7x24小时不间断办理响应制度，不漏接、不漏办，确保按时办结率实现100%。推行回复规范制、办理审核制，做到文字严谨、有理有据、客观真实。深入践行“927”工作法，即：明确9条职责，晾晒责任清单；严格2类事项，落实工作准则；推行7项管理，提升办理能力。

剑阁县12345政务服务热线中心认真接听好每一次来电、受理好每一个诉求，努力做到件件有回音，事事有着落。大力推行“一线工作法”，坚决杜绝敷衍应付，要求各承办单位深入实际、下沉基层，掌握实情、把脉问诊，深刻吃透群众诉求，做到有的放矢、精准办理。对于二次回访，推行再核实、再沟通、再解释“三再”工作法，做到面对面倾听呼声、心贴心服务群众、实打实解决问题。始终坚持坚持预判，强化诉求预警预判，推行“三制”管理模式，确保中心规范运行。

同时，热线中心坚持问题导向，敢于正视问题、善于解决问题，对于现实能办的诉求，要求承办单位立即解决；对于因客观原因或不可抗力等因素暂时不能办理的诉求，督促承办单位提出解决问题的思路和办法，并纳入台账管理，同时对诉求群众做好沟通和解释工作。今年来，热线中心共接件4987件，办件4987件，全县无一漏接、无一超期，接件率、办结率、按时办结率、态度满意率实现“四个100%”，结果满意率达99.8%。（孔敏）