——广元市机动车考试检测有限公司创新党建的实践探索

广元市机动车考试检测有限公司是川陕甘毗邻地区规模最大的考检企业。近年来，党支部以党建与业务深度融合为抓手，以“服务员工、服务客户、服务客户”为宗旨，以推动企业高质量发展为目标，奏响了“党建强、服务强、发展强”主旋律。2021年公司营业收入达到5000万元，一举扭亏800万元并实现了盈利。先后获全省“优秀机动车检验检测机构”“检测机构优质服务奖”“服务质量标杆企业”、市国资系统“四强基层党组织”“先进基层党组织”“共产党员示范团队”等荣誉。市委书记邹自景亲自前来视察并给予高度评价，《消费质量报》《四川工人日报》《广元日报》等媒体分别予以报道。

                       诚心服务客户 凝聚发展活力

企业对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺,客户的满意度是企业持续发展的动力源泉。党支部积极探索党建引领企业发展模式，以有速度、有力度、有温度的服务广大客户, 使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

一是受理客户无推诿。深植“满意只有起点，服务永无止境”“客户至上”理念，实行“首问责任制”，规定第一个接待客户的工作人员即为“首问责任人”，必须为客户办理其所需的一切事务或者提供向导服务。窗口工作展示牌上，展示着每个工作人员的名字、工号、岗位职责以及服务理念，确保事事有人管、件件有回音。公开晒出“五个一样”, 即“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待。”“五到位”,即“讲敬业责任到位，讲礼仪接待到位，讲原则解释到位，讲效率服务到位，讲文明关怀到位”等服务承诺，主动接受客户和社会各界监督。推出延时服务、双休日、节假日不停训等各项便民措施。用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，最快的速度，接待每一位客户，解决客户的各种疑难问题。

二是服务客户无距离。制定了机动车检验服务提升对标企业实施方案，打造“服务型、温馨型、和谐型、平安型”考检大厅。设置办事指南、党员示范岗、引导代办岗、公共医疗箱、手机充电、开水、老花镜等，建立VIP休息厅、母婴喂养室、遮隔雨棚，为客户打造一站式办公无距离便捷服务。提供精准服务，推行组团服务、上门服务、代办服务、预约服务、错时服务，免费为客户送餐制等措施。“保姆式”的服务赢得了好口碑，老司机张家武感激地说：“过去检车跑路多，耗时多，冷脸多，现在完全变了，车子开到考检公司，钥匙一交，坐在大厅看书读报玩手机，半个小时就能搞定了，都是免费为我代办的。”

三是方便客户无障碍。落实服务有温度、办事有速度、工作有态度的理念，设置影视厅、母乳室、投诉举报箱，解决群众带幼儿不便及投诉难等实际问题；推出了延时下班、中午不休、节假日不停检等服务措施；为30多名教师、学生、民工及外出人员提供专场考试服务；聚焦机动车检测、驾考“两大主业”，打造优化交钥匙工程，积极开展免费导办、“预约服务”“上门服务”，常态化开启机动车检测预约通道、绿色服务通道等，新建（120厂）车辆检测点、搭建园区16路公交招呼站凉棚、投入大型B2驾驶考试车满足客户校车和学员驾考需求。形成了学员驾考无障碍、客户检车无障碍、客户投诉无障碍的氛围。城区检测业务市场占有率由53%上升为62%。2020年预约车辆检测4800余台次；免费导办、代办业务13179余台次；接送检测车辆2894台次，赢得了广大客户的交口称赞。

                        倾心服务社会 凝聚发展定力

自觉承担，坚定履行政治、经济、社会三大责任，是国有企业最鲜明、最显著的中国特色。党支部坚持发展成果与社会共享的理念，积极践行社会责任，彰显国企担当本色，实现了经济效益与社会效益同频共振，赢得了社会各界的广泛赞誉。

一是公益活动打头阵。先后开展“无偿献血，奉献爱心”“建党百年守初心，奉献热血有爱心”等公益活动，组织党员和员工95余人，义务献血27500毫升。拥有73本献血证的许健，18年累计无偿献血31000毫升。先后获“全国无偿献血奉献奖金奖”“全国无偿捐献造血干细胞奖特别奖”“四川省无偿献血先进个人”“广元市首届十大博爱人物”。《中国红十字报》《成都商报》《广元日报》《广元晚报》等媒体先后报道了他的事迹。员工向昆义务献出熊猫血4次，献血1600毫升，挽救了4人的生命，获广元市“无偿献血优秀志愿者”。蓝天救援队员张文参与救援15次，挽救生命1人，帮助找寻走失老人3名。广元蓝天救援队赠送公司“同在蓝天下˙携手公益事”锦旗一面。

二是疫情防控当先锋。疫情发生第五天，党支部立即倡导员工捐出一份“爱心”，献上一片真情，80余名员工捐款1.8万元，助力武汉抗击疫情，成为广元抗疫期间最先献爱心的国有企业。“党员志愿服务队”“抗疫青年突击队”，深入上西橄榄社区、南河社区金龙小区等6个站点，宣传排查值守70余昼夜；为疫情一线医护人员推出了2年车辆免费检测服务，300余名医护人员分享了这一‘礼包”。开展线上服务、网上预约车检4000余台，推送车检提示信息5万余条；免费发放口罩8000余个；车检全程免费代办1.3万余台；免费上门接送检测车辆3000余台；为车主提供免费午餐2万余份；并开设应急车辆、城市公交等绿色通道；承办了“四川省第一届机动车检测行业技能比武”大赛广元地区预选赛，打造了全市最显担当情怀的“爱心企业”。

三是志愿服务作表率。针对市内各个驾校A/B大车训练场地不足、训考车型不一致的现状，主动与凤凰驾校、水电五局驾校、苍溪鑫桥洽谈合作，签订考训合一协议。对水电五局驾考专班学员46名，免费开展了驾考前适应性训练；组成鉴定检验小组，自驾车辆，自带检验设备，深入青川曲河、毛坝等10个乡镇，完成专项鉴定检测40余台。高考期间，公司免费准备应急接送车辆20台、为考生及家长提供饮水15件、口罩150个、藿香正气液2件。2021年4月18日深夜，市机关事务管理局要求对4台接待车辆进行临检，确保车辆安全。公司立即调集政治思想过硬、检测技术娴熟的技术人员，分别在盘龙检测线、120检测线启动检验。经过3小时奋战，于次日凌晨1时完成了车辆临检任务。

                            热心服务员工 凝聚发展动力

国有企业的根基在员工、血脉在员工、力量在员工。党支部始终把全心全意依靠员工办企业作为根本遵循，始终把员工作为高质量发展的力量源泉，始终把服务员工作为国有企业党建工作的永恒主题，从而凝聚起了振兴企业的强大力量。

一是搭建思想教育平台。坚持把提升员工理想信念、思想政治素质、职业道德素养、敬业爱岗意识作为根本目标。充分利用党报党刊、宣传专栏、LED电子屏、学习强国等，学理论、比学习、晒积分，人均积分达1.3万余分；组织300多名员工观看《我和我的祖国》《红星照耀中国》《烈火英雄》等影片；参加“舞台上的微党课”“国资大讲堂”“学史普纪明法”“凝心聚力学党史、砥砺前行强党性”“铭记百年辉煌•坚守初心使命”“礼赞新中国·走进新时代”“我们都是追梦人˙红色基因我传承”“我植树、我快乐、绿家园、齐参与”等活动。获职工健身运动会篮球比赛一等奖、男子4×100米接力赛二等奖；“铭记百年辉煌˙坚守初心使命”知识竞赛第一名；“奋斗追梦˙颂歌献党”歌咏比赛二等奖。结合党日主题活动，打卡中国红军城、木门军事会议纪念馆、苍溪红军渡、红星公园，收获了奋然前行的力量。

二是搭建干事创业平台。新时代是奋斗者的时代。一流的员工需要一流的企业提供展示个人才华的平台，一流的企业需要一流的员工发展壮大。制定了“人才聚集工程三年计划”，储备后备人才近20人，设立人才工作室1个；对100余名员工进行素质拓展、安全管理、职业技能、文明礼仪培训；大力开展“亮身份、树宗旨意识 ;亮岗位、树责任意识;亮承诺、树先锋意识”“赛技能、赛效率、赛实绩，服务企业、服务客户、服务社会”等活动；打造了“双提融合”党建示范点；建立党员志愿服务队、抗疫青年突击队3个、设置党员示范岗5个、党员示范科室2个、巾帼文明岗3个、党员示范车5台;树立了“业务先锋、服务先锋、效能先锋、敬业先锋、创新先锋、安全先锋、学习先锋、公益先锋、管理先锋、文明先锋”等10个先进典型。表彰优秀团队12个、先进个人48名，激励广大员工拼搏进取、创先争优。

三是搭建关心激励平台。员工心情舒畅，潜能充分释放、企业蒸蒸日上。建立了看望慰问制度、激励帮扶制度，形成了关怀、关心、关爱员工的浓烈氛围。春节、三八妇女节、七一、中秋节、国庆节等，都要开展送温暖活动,近三年发放慰问品400余份，计8万余元；看望困难职工、生病住院员工24人，发放慰问金5100元、慰问品42份。建立了员工活动室、图书室，订阅党报党刊20多份；为一线职工送去汗巾、矿泉水等防暑药品、饮品；搭建检测、考试遮阳棚、避雨棚；添置避雨衣、遮阳避雨帽30套。投入4万余元，对100余名员工进行健康检查、病情筛查；为群众办实事30余件。激发了广大员工踔厉奋发、赶超跨越的精气神。（何广华 马明林 文洪）